Банки с иностранным капиталом — лидеры репутационного рейтинга — исследование

Февраль 2010

версия для печати

14 банков из 18 крупнейших в Украине по итогам 2009 года улучшили свою репутацию. Причем 10 из них — банки с иностранным капиталом. Таковы результаты исследования Goodwill-factor, проведенного журналом «Власть денег» совместно с консалтинговой компанией NOKs fishes.

Согласно результатам исследования, банки с иностранным капиталом уже в четвертом квартале 2009-го изменили тренд своей медиактивности, сконцентрировавшись на продвижении отдельных сервисов, тогда как украинские банки делали акцент на стабильности их финансового состояния.

«Полученные в ходе исследования результаты логичны. Имиджевый акцент на продуктах (что почувствовали и фондовые аналитики) у иностранных банков объясняется тем, для них уже не стоит вопрос докапитализации. Приоритет - покрыть своей финансовой операционной деятельностью те убытки, которые понесены банками в период кризиса. В такой ситуации, естественно, необходимо более интенсивно предлагать продукты (в т.ч. и работать над их имиджем), что позволит - в перспективе - финансовую помощь материнским компаниям вернуть», — комментирует результаты исследования Олег Морква, генеральный директор компании Инэко-Инвест.

С ним согласна и Елена Фитье, руководитель отдела маркетинга КУА «КИНТО»: «Иностранные банки уже больше говорят о продуктах. Это правильно, потому что, тем самым, они пытаются привлечь к себе клиентов, а именно количество клиентов - показатель их деятельности. У украинских банков есть проблема с капиталом, да и в кризис они пострадали и финансово, и репутационно больше иностранцев. Теперь они (преимущественно) отстраивают свою репутацию, делая имиджевые акценты на бизнес-показателях и ликвидности».

** по данным НБУ на 1.01.2009

Исследование Goodwill-factorоценивает взаимосвязь между количественным и качественным присутствием  банков в СМИ и их репутацией.  

Объекты исследования: 18 крупнейших украинских банков (по размерам активов, согласно оценкам  НБУ на  конец 2008 года).

Период исследования: апрель-декабрь 2009 г.

Экспертная группа (в рамках transparent version): фондовые аналитики 18 компаний (Альтана капитал, Универ капитал, Феникс капитал, ТАСК,ФГ Сократ, Арт-капитал, Сoncorde Capital, ТЭКТ, Бонум групп, Кинто, Dragon Capital, BG Capital, Гейнсфорт, УФС капитал, Инеко инвест, УАИБ, KBS security, Astrum IM).

Методология исследования предполагает оценку знаний экспертов и медиа-информации следующих репутационных факторов/тематических блоков:

• «Маркетинг/продажи»: действия, предпринимаемые банками на продвижение своих продуктов;
• «Банковский продукт/Сервисы»: качественные и количественные характеристики продуктов, сервисов;
• «Бизнес/Активы/Ликвидность»: факторы, формирующие базовую стоимость банка: стратегия, финансовые результаты, рейтинги, развитие активов, реструктуризация, деятельность акционеров относительно банка 
• «Внешние коммуникации»: действия, направленные на встраивание банка в систему действующих в стране политических и социально-экономических конструкций;
• «Внутренние коммуникации»: система управления персоналом и бизнес-процессами внутри банка;